Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde.
Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von bis zu 8 Werktagen. Die Lieferzeiten können variieren. Wir empfehlen Ihnen daher, die Sendungsverfolgung zu überprüfen, um die neuesten Informationen des Versanddienstleisters zu erhalten.
Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass sich Ihr Paket noch auf dem Transportweg befindet, geben Sie dem Versanddienstleister bitte etwas mehr Zeit, um die Zustellung abzuschließen.
Wenn die Sendungsverfolgung darauf hindeutet, dass das Paket auf dem Transportweg verloren gegangen sein könnte, oder wenn es als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, können wir Ihnen bei den nächsten Schritten helfen.
Erneuten Versand online anfordern
Sobald die entsprechende Frist abgelaufen ist, können Sie das Paket über Ihr Online-Kundenkonto als nicht erhalten melden und einen erneuten Versand anfordern.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Online-Konto an.
- Gehen Sie zur Registerkarte „Abonnement“.
- Wählen Sie das entsprechende Paket aus.
- Klicken Sie unten rechts auf den Link „Fehlend oder beschädigt“.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um zu melden, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben.
- Senden Sie Ihre Anfrage ab.
Nach dem Absenden werden wir Ihre Anfrage prüfen und, sofern zutreffend, einen erneuten Versand veranlassen.
Der Link „Fehlend oder beschädigt“ wird nicht angezeigt?
Wenn diese Option in Ihrem Online-Konto nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Ein Mitarbeiter kann den Status Ihres Pakets überprüfen und Ihnen weiterhelfen.
Wichtig
Wenn seit dem Versand weniger als 8 Werktage vergangen sind und die Sendungsverfolgung weiterhin anzeigt, dass sich das Paket auf dem Transportweg befindet, geben Sie dem Versanddienstleister bitte mehr Zeit, um die Zustellung abzuschließen.
Wenn 8 Werktage vergangen sind und das Paket noch immer nicht angekommen ist, überprüfen Sie bitte die Sendungsverfolgung und verwenden Sie die Option „Fehlend oder beschädigt“ in Ihrem Online-Konto, um das Problem zu melden.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung das Paket als zugestellt anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst den Bereich rund um Ihr Zuhause, fragen Sie andere Mitglieder Ihres Haushalts und gegebenenfalls Ihre Nachbarn. Überprüfen Sie außerdem einen eventuell in der Sendungsverfolgung angegebenen sicheren Ablageort, bevor Sie das Paket als fehlend melden.