Es tut uns leid zu hören, dass ein Artikel in Ihrem Paket gefehlt hat. Wenn der Artikel direkt bei uns gekauft wurde, können wir Ihnen dabei helfen, einen Ersatz zu veranlassen.
Bevor Sie einen fehlenden Artikel melden
Wenn Sie einen fehlenden Artikel melden, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Welcher Artikel oder welches Bauteil fehlt.
- Ob das Paket oder der Karton bei der Ankunft beschädigt war.
- Ob das Paket oder der Karton vor der Zustellung geöffnet oder manipuliert worden zu sein schien.
Diese Informationen helfen uns dabei, nachzuvollziehen, was mit Ihrem Paket passiert sein könnte, und Ihre Anfrage korrekt zu bearbeiten.
Ersatz online anfordern
Sie können schnell und einfach über Ihr Online-Konto einen Ersatz anfordern:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
- Gehen Sie zur Registerkarte „Abonnement“.
- Wählen Sie Ihr zuletzt erhaltenes Paket aus.
- Klicken Sie unten rechts auf den Link „Fehlend oder beschädigt“.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
- Senden Sie Ihre Anfrage ab.
Nach dem Absenden werden wir Ihre Ersatzanfrage so schnell wie möglich prüfen und bearbeiten.
Der Link „Fehlend oder beschädigt“ wird nicht angezeigt?
Die Option „Fehlend oder beschädigt“ ist für 28 Tage verfügbar, nachdem Ihr Paket als zugestellt bestätigt wurde.
Wenn der Link nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Ein Mitarbeiter kann Ihre Anfrage prüfen und die verfügbaren Möglichkeiten mit Ihnen besprechen.
Wenn Sie uns wegen eines fehlenden Artikels kontaktieren, teilen Sie uns bitte auch mit, ob das Paket bei der Ankunft beschädigt oder geöffnet war oder Anzeichen einer Manipulation aufwies.