Wenn ein Artikel, Bauteil, eine Ausgabe oder ein Gratisgeschenk nicht in Ihrem Paket enthalten war, kann es sich um einen planmäßig übersprungenen Artikel handeln, da dieser zum Zeitpunkt der Zusammenstellung Ihres Pakets nicht verfügbar war.
Dies unterscheidet sich von einem Artikel, der im Paket hätte enthalten sein sollen, aber beim Öffnen des Pakets tatsächlich fehlte.
So prüfen Sie, ob ein Artikel absichtlich übersprungen wurde
Melden Sie sich in Ihrem Online-Konto an und überprüfen Sie den Inhalt der entsprechenden Lieferung.
Wenn ein Artikel grau dargestellt wird, bedeutet dies, dass er beim Versand des Pakets nicht enthalten war.
In diesem Fall:
- Der Artikel wurde absichtlich übersprungen, da er zum Zeitpunkt des Versands nicht verfügbar war.
- Der übersprungene Artikel wurde Ihnen nicht berechnet.
- Sie müssen den Artikel nicht als fehlend melden.
- Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, wird er automatisch einer zukünftigen Lieferung hinzugefügt.
Sie müssen nichts weiter unternehmen.
Was ist ein tatsächlich fehlender Artikel?
Ein Artikel sollte als fehlend gemeldet werden, wenn in Ihrem Online-Konto angezeigt wird, dass er in Ihrem Paket enthalten und versandt wurde, er sich aber bei Erhalt tatsächlich nicht im Paket befand.
Zum Beispiel:
Ihr Konto zeigt den Artikel als versandt an = Der Artikel hätte sich im Paket befinden müssen.
Ihr Konto zeigt den Artikel grau an = Der Artikel wurde absichtlich übersprungen und nicht versandt.
Wenn ein Artikel als versandt angezeigt wird, sich aber nicht in Ihrem Paket befand, melden Sie ihn bitte als fehlenden Artikel.
Nicht vorrätige Artikel und Liefertermine
Der Kundenservice kann für einen Artikel, der derzeit nicht auf Lager ist, keinen voraussichtlichen Liefertermin (ETA) angeben.
Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, wird er automatisch einer zukünftigen Lieferung hinzugefügt.
Wichtig
Bevor Sie einen Artikel als fehlend melden, überprüfen Sie bitte immer die Details der Lieferung in Ihrem Online-Konto.
Wenn der Artikel grau dargestellt wird, ist er weder verloren gegangen noch versehentlich in Ihrem Paket vergessen worden. Er wurde absichtlich übersprungen und wird automatisch versandt, sobald er wieder auf Lager ist.
Wenn in Ihrem Konto angezeigt wird, dass der Artikel versandt wurde, Sie ihn jedoch nicht erhalten haben, melden Sie ihn bitte als fehlenden Artikel, damit wir Ihnen weiterhelfen können.